Plan de evaluación y seguimiento

Para analizar el progreso de la lavandería se contará con un sistema de evaluación permanente y constante así:

·         Ventas: Se lleva el registro del volumen de ventas en dinero, en cantidad de servicios atendidos y en cantidad de clientes atendidos en el periodo.

·         Se ha establecido un presupuesto de ventas al que se hace seguimiento semanal.

·         Se llevará el registro de quejas y reclamos por servicios prestados o devoluciones de prendas por no satisfacción del cliente.

·         Se llevará el registro de felicitaciones y agradecimientos por el servicio prestado.

·         Se llevará un registro de tiempo de entrega de las prendas recibidas.

·         Se llevará un registro de prendas que ingresan para el servicio de tintoreria, desmanchado o arreglo de prendas.

·         En temporadas altas como es  noviembre, diciembre y enero se llevará un registro pormenorizado del incremento de servicio de lavado por temporada. (escolar, celebraciones navidades, grados, matrimonios).

·         Se realizará una encuesta bimensual sobre la atención al cliente con el fin de evaluar el servicio prestado y mejorar el proceso.

·         Se realizara una auditoría de la estrategia de mercadotecnia, de sus resultados y de la productividad. Se evaluará los resultados, con el fin de adoptar medidas correctivas que permitan reajustar los planes y programas.

·         Se realizará las evaluaciones del personal para conocer los avances en la capacitación de servicio al cliente.

·         Se establecerán los programas de reconocimiento al personal más destacado.

·         Se analizarán los costos operativos y costos financieros por mes de cada servicio con el fin de reducir costos y aumentar las ventas ofreciendo un buen servicio.

·         El cliente será el mejor crítico  de la calidad del servicio, y su satisfacción estará directamente relacionada con su lealtad, la misma que deberá ser monitoreada regularmente, a través de las estadísticas de la empresa y encuestas.