Plan estratégico

Definición del negocio

Lavanderia D”Velez es una lavandería de ropa fundada el 07 de mayo de 2010, enfocada al servicio de lavado de ropa de hogares y empresas.

Presta  el servicio de lavado, secado y planchado de la ropa con técnicas de lavado en frío y en seco.

Buscando brindar a todos nuestros clientes servicios de lavandería de calidad y valor claramente superiores con características y diferenciadores que rebasen ampliamente lo que el cliente espera y necesita en ahorros de tiempo y trabajo, costo-beneficio, servicio, comodidad, y limpieza de sus prendas.

Estrategia empresarial

Una empresa puede volverse competitiva si gestiona de manera eficaz y eficiente sus recursos humanos, financieros y físicos de información y sus redes de contactos y relaciones, para producir y comercializar bienes y servicios basándose en una estrategia de negocios competitiva.

La meta de la lavandería D”Velez es brindar un servicio de calidad a través del cuidado de las prendas y entrega a tiempo; la estrategia de la empresa es brindar una respuesta positiva y a tiempo a los clientes, siendo siempre honestos en cualquier situación la prioridad de la lavandería D”Velez es la calidad del servicio y la atención brindada al cliente.

Estrategias corporativas

. Gestión de calidad

Reforzar su posición en el mercado

Contratación del personal de alta calidad

Diferenciación: ser la primera lavandería Online en Bogotá.

Estrategias competitivas

Poder negociación con proveedores

Mejor publicidad

Confianza del cliente

Calidad del servicio satisfacción

Atención personalizada

Estrategias operativas

Ampliar la participación en el mercado en un 10%

Trabajar en equipo

Asegurar la permanencia y retención de los clientes

Estrategia	Objetivo	Responsable	Tiempo	Costo
Crear un plan de publicidad en las redes sociales; del comercio; sus servicios y ubicación.	Dar a conocer la empresa	Área de Mercadeo	12 meses	12 millones
Crear un sistema de puntos a clientes fieles	Vincular la comunidad con la empresa	Gerente	12 meses	2 millones
Creación de una política de incentivos a los empleados como el trabajador del mes	Motivación a los empleados en el mejoramiento de sus funciones	Administrador	12 meses	$500.000
Ofertas semanales en los diferentes servicios	Atraer clientes fieles a la competencia	Gerente	12 meses	1 millón
Cambio de la imagen corporativa su logo y lema	Crear una identidad corporativa entre clientes y empleados que genere mayor recordación y sentido de pertenencia	Gerente	2 meses	10 millones
Capacitación a los empleados para la atención de servicio al cliente	Prestar un mejor servicio para que los clientes se sientan satisfechos	Administrador	3 meses	3 millones
Pequeños incentivos a clientes fieles	Mantener la fidelidad de clientes regulares	Administrador	12 meses	1 lavada gratis al mes
Garantía contra pérdidas o daños	Aumentar la confianza del cliente que si pasa algo con su prenda respondemos	Gerente	12 meses	Lo que cueste la prenda